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賃貸仲介CRM 実務マニュアル

書類アップロード（本人確認書類等の受け取り）

お客様の書類の写真・PDFを安全に受け取り、CRMで扱うための手順。

お客様の本人確認書類（在留カード・運転免許証等）や収入証明などの写真・PDFは、 LINEトークで受け取らず、専用のアップロードリンクで受け取ります。

届いた書類を見る場所

https://crm.stand-up.tokyo/docs （CRM上部のナビ「📥 書類」と同じ）。 お客様から届いた書類は、案件を問わず全部ここに出ます。 新しい順に並び、行をクリックでファイルが開き、案件名をクリックでその案件へ移動します。 電子署名でいただいた書面（委任状・同意書）も同じ一覧に出ます。

リンクの配り方（2種類）

• 共通リンク（ふだんはこちら） … https://img.stand-up.tokyo/u/standup-documents をそのままお客様に送る。お客様ごとに発行しなくてよく、ページ内で日本語／English／中文／ Indonesia を切り替えられる。お客様がお名前を入力する欄が出るので、 誰の書類かが分かる。
• 案件ごとのリンク … 案件詳細の「📎 書類アップロード」カードで言語を選び「リンク発行」。有効期限7日。 その案件のフォルダに直接入るので、仕分けの手間がない。再発行すると古いリンクは無効になる （有効なリンクは案件ごとに常に1本）。

リンクの下の「📋 案内文コピー」を押すと、お客様に送る文面がそのままコピーできます。

届いてからやること

1. 届くと info@stand-up.tokyo に通知メールが来て、案件の対応ログにも自動で記録される。
2. 共通リンクで届いた分は「【共通】書類受付窓口」 （https://crm.stand-up.tokyo/inbox）に入る。 一覧の右端の「移す▼」でお客様の案件を選び「移す」を押して振り分ける。 送信者名も一緒に移動する。
3. 案件ごとのリンクで届いた分は、はじめからその案件に入っているので何もしなくてよい。

受け付けるのは pdf／jpg／png／webp／heic。1件12MBまで。お客様側からは送信済みファイルは見えません。